Как да се предпазите от неплатени пратки с Наложен платеж?

Потвърждавайте поръчката, преди да я пратите. Сложете граница на сумата с Наложен платеж и искайте предплатена доставка за по-големите поръчки. Покажете ясни условия преди поръчката и вижте какви опции дава куриерът ви. Така отказаните пратки намаляват, а с тях и парите за доставка и връщане.

Отказаната пратка е неприятна, особено за малък магазин. Добрата новина е, че няколко прости навика правят отказите по-редки. Съветите работят на всяка платформа и с Еконт, Спиди и други куриери. Колко точно плащате при отказ, пише в договора ви с куриера.

Защо отказаната пратка струва скъпо

Когато клиентът не вземе пратката, губите повече от продажбата. Обикновено плащате:

• Доставката до клиента. Ако клиентът трябваше да я плати при получаване, а откаже, тя по правило остава за подателя.
• Връщането до вас. И него обикновено плаща подателят.
• Стоката, която стои. Пратката е на път и в офиса дни наред. През това време не можете да я продадете. Понякога се връща с повредена опаковка.
• Времето ви. Опаковане, обаждания, връщане на стоката на склад.

Колко ви струват отказаните пратки?

Сметката е проста. Умножете поръчките на месец по процента отказани. После по цената на доставка и връщане за една пратка.

• Малък магазин. 100 поръчки на месец, 5% отказани, 10 € за доставка и връщане. Това са 5 пратки, 50 € на месец, 600 € на година.
• Среден магазин. 300 поръчки на месец, 8% отказани, 12 €. Това са 24 пратки, 288 € на месец, 3456 € на година.
• По-голям магазин. 1000 поръчки на месец, 10% отказани, 11 €. Това са 100 пратки, 1100 € на месец, 13 200 € на година.

В сметката не са стоката, която стои, и времето ви. Сметнете и с вашите числа. Вземете поръчките от миналия месец, пребройте върнатите пратки и вижте фактурата от куриера. Отнема малко време, а показва колко си струва да действате.

Как да се предпазите: 6 стъпки

1. Потвърждавайте поръчката, преди да я пратите. Обадете се или пратете имейл. Пращайте, когато клиентът потвърди. Така хващате грешни адреси и поръчки, които клиентът вече не иска.
2. Сложете граница на сумата с Наложен платеж. Например до 150 € на поръчка. Над нея искайте плащане с карта или банков превод. За първа поръчка на нов клиент границата може да е по-ниска. Така рискът ви остава малък.
3. Искайте предплатена доставка. Клиентът плаща доставката с карта при поръчката, а стоката плаща при получаване. Който вече е платил нещо, рядко отказва. А ако откаже, доставката поне е платена.
4. Покажете ясни условия преди поръчката. Цената и срокът на доставката, кой плаща връщането и какво става при отказ. Клиентът трябва да ги види на продукта и в количката, преди да поръча. Който знае условията, рядко се изненадва на вратата.
5. Проверете репутацията на купувача. Има услуги, в които търговци отбелязват клиенти с отказани пратки. Това са лични данни. Преди да ги ползвате, попитайте юрист как да го правите законно.
6. Използвайте опциите на куриера. Известяване на клиента, преглед на стоката, срок в офиса. Повече в следващата част.

Какво можете да настроите при куриера

Еконт, Спиди и други куриери дават подобни опции. Имената и цените им са в договора ви и в профила ви при куриера.

• Кой плаща доставката. Подателят, получателят или поделено. Ако получателят трябва да плати и откаже, доставката и връщането обикновено остават за вас.
• Какво става при отказ. Пратката се връща до вас. Вижте кой плаща връщането и колко бързо пристига.
• Преглед преди плащане. Клиентът отваря пратката и вижда стоката, преди да плати. Някои клиенти поръчват по-спокойно, ако знаят това.
• Срок в офиса или автомата. Колко дни пратката чака клиента, преди да тръгне обратно.
• Известия до клиента. SMS или имейл, че пратката идва. Клиентът е готов да я вземе.

Какво казва законът

Можете ли да поискате от клиента да ви плати отказаната пратка? Това зависи от закона за защита на потребителите и от общите ви условия. Не даваме отговор тук. Попитайте юрист, преди да го пишете в условията си.

CG Shops и Наложен платеж

В CG Shops това е готово. Наложен платеж и доставката с Еконт, Спиди и други куриери са вградени, без плъгини. Как работят: Наложен платеж и Доставка с куриер.

Често задавани въпроси

Кой плаща, когато клиентът откаже пратка с Наложен платеж?

Обикновено подателят, тоест вие: доставката и връщането. Точно какво плащате, пише в договора ви с куриера.

Да спра ли Наложен платеж, за да няма откази?

Обикновено не. Много клиенти в България искат да платят при доставка. По-добре сложете граница на сумата и потвърждавайте поръчките. За по-големите искайте предплатена доставка.

Струва ли си да потвърждавам всяка поръчка?

Потвърждението хваща грешни адреси и поръчки, които клиентът вече не иска. Но отнема време. Затова някои търговци потвърждават само поръчките над дадена сума или от нови клиенти. Започнете така и вижте какво ви пести.

Мога ли да поискам от клиента да ми плати отказаната пратка?

Зависи от закона и от условията ви. Попитайте юрист.

Още въпроси: Ръководства.

Не е нужно да правите всичко наведнъж. Изберете една стъпка, например граница на сумата, и я пробвайте още този месец.

Създайте магазин